Szállítási feltételek

Szállítási feltételek

Ez az oldal összefoglalja, hogyan szállítjuk ki a webáruházban megrendelt termékeket, milyen szállítási módok közül választhat, mennyibe kerül a kiszállítás, mire érdemes figyelni átvételkor, és mi történik sikertelen kézbesítés vagy elállás esetén. A részletes jogi szabályokat az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.

1. Elérhető szállítási módok

1.1. Házhozszállítás futárszolgálattal
A megrendelt termékeket futárszolgálat szállítja ki az Ön által megadott címre. Partnereink többek között: GLS, UPS, FEDEX, CarryAll.
A kiszállítás munkanapokon, általában 8 és 18 óra között történik. A futár a kiszállítás előtt jellemzően e-mailben vagy telefonon értesítést küld a várható időpontról.

Amikor feladjuk a csomagot, a kollégánk egy levelet ír Önnek a fuvarlevél számával, amit nyomon tud követni a futárszolgálat oldalán.

1.2. Személyes átvétel
Lehetőség van személyes átvételre is, előre egyeztetett időpontban, csak Magyarország területén:

Szolgáltató telephelye
2315 Szigethalom, Mű út 196.
+36 30 096 5474

2. Szállítási terület és szállítási cím

Házhozszállítást kizárólag Magyarország területén belüli címekre biztosítunk. Házhozszállítás csak olyan címekre kérhető, amelyek a futárszolgálat által lefedett kiszállítási területhez tartoznak.

A rendszer a szállítási mód kiválasztásakor irányítószám és ország alapján ellenőrzi, hogy az adott címre elérhető-e házhozszállítás. A szállítási cím lehet:

  • lakás
  • munkahely
  • egyéb olyan cím, ahol nagy valószínűséggel tartózkodik a kézbesítés idején

A szállítási cím eltérhet a számlázási címtől. Érdemes mindig azt a címet megadni szállítási címként, ahol a futárt várni tudja.

3. Szállítási költségek

A kiszállítás díja függ a megrendelt termékek méretétől, súlyától és a szállítási címtől.

  • A pontos szállítási költség a kosár és a pénztár oldalon, a szállítási mód és a cím megadása után automatikusan megjelenik.
  • A szállítás díja mindig külön soron látható a rendelés összesítőben, jól elkülönítve a termékek vételárától.

Előfordulhat, hogy egy megrendeléshez a szolgáltató saját hibájának korrekciójaként ingyenes szállítást biztosít – például újraküldés esetén, vagy ha az eredeti megrendelés mennyiségi vagy minőségi hibával került összeállításra. Ilyen esetben is tényleges költség merül fel a vállalkozás oldalán, ezért a szállításhoz kapcsolódó szabályok át nem vett csomag esetén továbbra is érvényesek (lásd lentebb).

4. Szállítási határidő

A szállítási idő általában 2–5 nap. A termékek elkészítése a megrendelés leadását és kifizetését követő munkanaptól számítva 1-3 nap, ez csak a raktáron lévő termékekre vonatkozik. Az egyedi gyártású termékek elkészítése általában 2-3 hét.

Fontos tudnivalók:

  • A határidő tájékoztató jellegű.
  • Egyedi gyártású termékek esetében (például függönyök, akusztikai panelek) a gyártási idő és a futárszolgálat leterheltsége befolyásolhatja a szállítás hosszát.
  • A futár a kiszállításról előzetesen értesítést küld e-mailben vagy telefonon.

A szolgáltató mindent megtesz a vállalt szállítási idő tartásáért, de a futárszolgálat késedelméért vagy előre nem látható külső okokból bekövetkező csúszásért felelősséget nem tud vállalni. Ha késik egy csomag, akkor érdemes a futárszolgálattal felvenni a kapcsolatot és ott informálódni.

5. A csomag átvétele és ellenőrzése

Átvételkor kérjük, mindig ellenőrizze a csomag állapotát!

5.1. Csomagellenőrzés a futár jelenlétében

  • Ha a csomag külsőleg sérült, horpadt, szakadt vagy láthatóan megsérült szállítás közben,
    • kérje a csomag futár jelenlétében történő tételes ellenőrzését
    • kérje jegyzőkönyv felvételét a sérülésről vagy hiányról
  • A jegyzőkönyvet mindenképpen írja alá, és ellenőrizze, hogy a hibát pontosan rögzítették.
  • Sokszor a futár nem hajlandó jegyzőkönyvet készíteni, ezért készítsen képet, videót a futár jelenlétében átvételkor, hogy legyen bizonyíték, hogy a termék, vagy a csomagolás sérülése a szállítás során készült.
  • Csak ezeknek a feltételeknek betartása mellett tudunk a futárszolgálattól kártérítést kérni, ha a termék is megsérült a csomagolás belsejében.

5.2. Csomagellenőrzés átvétel után

  • A csomag átvétele és kicsomagolása után mielőbb, lehetőleg azonnal ellenőrizze:
    • a termékek darabszámát
    • a termék típusát
    • a számlán szereplő tételek egyezését a csomag tartalmával
    • a termék épségét, sérülésmentességét
  • Ha sérülést, hibát, hiányt tapasztal, kérjük, haladéktalanul, legkésőbb 1 munkanapon belül jelezze ügyfélszolgálatunknak e-mailben vagy telefonon.
    Ezt követően hiányra vagy szállítás közbeni sérülésre vonatkozó reklamációt nem áll módunkban elfogadni.
  • Ha a terméken vagy termékeken sérülést vagy hibát talál, fontos, hogy a termékről, csomagolásról kívül-belül több oldalról fényképet készítsen, közelről és messzebbről is.
  • Ha egy csomagon belül több termék sérült, akkor egy képen az összes sérült terméknek szerepelnie kell, hogy ellenőrizni tudjuk, hogy biztosan mindegyik megnevezett termék megsérült.

6. Tévesen kiszállított vagy hibás termék szállítási költsége

Amennyiben nem azt a terméket kapja, amit megrendelt, vagy a kiszállítás során a szolgáltató hibázik, a termék visszaküldésének szállítási költségét utólag megtérítjük, legfeljebb addig az összeghatárig, amennyit eredetileg szállítási díjként fizetett.

Ha egy terméket kicsomagol és kiderül, hogy nem a helyes terméket kapta meg, abban az esetben küldünk futárt a termékért. Fontos, hogy a gyári vagy a gyárival megegyező minőségű csomagolást kapja újra a termék, hogy vissza szállítás során hibátlanul érkezzen vissza hozzánk. Abban az esetben, ha a termék útközben megsérül, vagy a vevő kicsomagolás és visszacsomagolás közben összekoszolja, megsérti, vagy töri a terméket, ebben az esetben ezt az összeget ki kell fizetnie, és csak kifizetés után tudjuk a normál terméket újból kiszállítani.

7. Sikertelen kézbesítés és újraküldés

7.1. Vásárló hibájából meghiúsult kézbesítés

Ha a kézbesítés a vásárló hibájából hiúsul meg (például: hibás cím, nem elérhető átvevő, nem veszi át a csomagot), akkor:

  • Ha a vevő nem veszi át a csomagot, a futárszolgálat hivatalosan elviheti a terméket a legközelebbi csomagpontra, ha a csomag mérete megengedi, hogy beleférjen az átvevő pont dobozába vagy szekrényébe.
  • az újraküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli
  • a meghiúsult kézbesítés miatt az oda- és visszaszállítás költségét is a vásárlónak kell megfizetnie
  • sorozatosan sikertelen kézbesítés esetén a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a további megrendeléseket korlátozza, és csak előre kifizetett rendelést teljesítsen

7.2. Saját hibából ingyenesen kiküldött, de át nem vett csomag

Előfordulhat, hogy a szolgáltató saját hibájából ingyenesen küld ki egy csomagot a vevőnek – például ha egy korábbi rendelést újra kell küldeni, vagy az eredeti megrendelés mennyiségileg vagy minőségileg hibásan lett összeállítva. Ha a vevő az így kiküldött csomagot nem veszi át, és az visszaérkezik a szolgáltatóhoz:

  • a szállítási költséget ebben az esetben is a szolgáltató állta,
  • ha a vevő a vételár visszafizetését kéri, az oda- és visszaszállítás költsége levonásra kerül a visszatérítendő összegből,
  • a termék átvételének elmulasztása kárt okoz a szolgáltatónak, ennek mértéke a szállítási költségnek megfelelő, amelyet a vevő visel.

Ha a futárszolgálat a csomagot visszahozza, megkíséreljük felvenni a kapcsolatot a vásárlóval e-mailben vagy telefonon.
Ha a vásárló 2 héten belül nem reagál, fenntartjuk a jogot a termék megsemmisítésére.

8. Elállás és szállításhoz kapcsolódó költségek röviden

Ha a vásárló a jogszabályban biztosított elállási jogával él és visszaküldi a terméket:

  • a termék visszaküldésének közvetlen költsége minden esetben a vásárlót terheli
  • a visszatérítendő vételárból levonásra kerül az eredeti kiszállítás tényleges költsége, függetlenül attól, hogy a szállítás eredetileg ingyenesnek minősült-e vagy fizetős volt, mert ez a vállalkozás terhére merült fel
  • ha a termék a kipróbálást meghaladó használatból vagy nem rendeltetésszerű kezelésből értékcsökkenést szenvedett, a szolgáltató az értékcsökkenés összegét levonhatja a visszatérítésből
  • abban az esetben küldünk futárt a termékért, ha a mi hibánkból van szükség visszaszállításra
  • fontos, hogy a gyári vagy a gyárival megegyező minőségű csomagolást kapja újra a termék, hogy vissza szállítás során hibátlanul érkezzen vissza hozzánk. Abban az esetben, ha a termék útközben megsérül, vagy a vevő kicsomagolás és visszacsomagolás közben összekoszolja, megsérti, vagy töri a terméket, ebben az esetben ezt az összeget ki kell fizetnie

Az elállás gyakorlásának részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.

9. Speciális szabályok függönyök és akusztikai anyagok esetén

Függöny vagy akusztikai anyag megrendelésekor kiemelten fontos a gondos ellenőrzés, mivel ezek jellemzően egyedi igények alapján gyártott termékek.

Kérjük, hogy:

  • átvétel után azonnal ellenőrizze
    • az anyag kódszámát
    • a színkódot
    • a mennyiséget
    • az anyag minőségét
  • ha bármilyen hibát tapasztal, azt 1 napon belül jelezze ügyfélszolgálatunknak e-mailben

Az anyag feldolgozása (vágás, varrás, szabás) vagy beépítése után reklamációt nem tudunk elfogadni, a terméket nem tudjuk visszavenni és cserélni.

10. Csomagolóanyagok használata

Bizonyos termékek esetében karton doboz helyett kartonnál vékonyabb, de kellő védelmet nyújtó fóliás (nejlon) csomagolást alkalmazunk annak érdekében, hogy a csomag mérete és súlya, ezáltal a szállítási költség is alacsonyabb maradjon. Ennek köszönhetően több esetben kedvezőbb szállítási költséget tudunk biztosítani az érintett termékekre.